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客户与我们交往中，几乎内心都会存在着或多或少的优越感——垄断经营除外。
因此，在保证产品、服务、人文关怀等的质量和价值的前提下，在与客户的交往中，避免产生自我心理劣势、无谓地增加对方的优越感，是尤其需要营销人加以重视的。
本文引子：“自降身份”的坐姿
此前，作者在《销售与管理》平台刊出过的一篇文章里，讲到过：在面对客户等“非常被需要”的对象时，“臀不留半”、“头不过膝”的坐姿动作是需要遵循的，否则会导致自降身份和“丧失该有的价值尊严”的结果发生。
更糟糕的结果，是产品和作为“产品载体——营销人”的价值都在下降、对方的让利心理预期被抬高，同时导致谈判难度增大。
有读者未必看到了作者此前的相关文章，为了更好地理解本文内容、减少其它不必要的铺垫，这里先来“补漏”一下：
“臀不留半”：臀部避免出现（前后或左右的）一半悬空、一半留在凳面上——即完整的臀部都要留在凳面上；
“头不过膝”：头部前端（垂直距离），避免超过自己的膝盖前端部位——身体前倾时，头部前端位置，始终处于膝盖前端以内。
很多营销人知道，别人用怎样的立场、态度对你，取决于自己。
以上内容，其实还没有进入主题——请保有那么一点小耐心。作为多年的一线实战营销“老鸟”，作者给自己文章的定位是：分享的内容，一定是亲历的、开脑洞的原创纯干货，并且力求见地独到……所以请放心继续阅读，下面来展开主题内容。
主题：自降身份的“后退”动作
与上述内容相似的情况，是在面对重要的对象，如客户、上司、领导时，大多数人都没有注意到的一个动作现象，就是：低头、后退。
本文讲的“后退”，是指离开原地时的行走方式和动作。
“低头-后退”，在心理上给人的潜意识感觉，是顺从、屈尊、恭敬、自贬等等。如果同时还有低头、身体缩蜷等动作表现，程度上再加一等甚至N等。
试想一下这个职场的典型例子：某次推门进去后，发现不合时宜、然后以“垂眉、低头、后退”方式退出。我们该思考一下，由此产生的不良结果，是不是自己想要的呢？
下图为某地方新闻报道的内容。台风过后，佛祖像头部被吹成“缩颈-低头”的样子。唉！真是不幸，“佛光顿失”的感觉。不得不说，大自然的力量还是巨大的。
高高在上受人敬仰的佛像，仅仅缩颈-低头就产生如此后果；反之，作为面对“地位-心理优势都可能高于自己”而表现出“垂眉、低头、后退”的人呢？——后果严重啊看官……
因此，在面对任何人时，（与“是否自己出错在先”没有任何关系）是不是该杜绝“低头、后退”的动作，由看官自己去决定了。
如果需要避免出现“后退”的不良结果，我们该怎么做呢？——作者所秉持的立场，是不仅让你“知道”、“悟到”，更会提供方法让你能够立刻“做到”。
——出于固有的人性中的惰性、而宁愿任由自己接受原有结果，不愿意改变哪怕一点点、并去做的话，那么，世界上任何顶尖高明的方法，都会变得苍白无力。
有人说过这么一句话：哪怕是小小的改变，一定是困难的——这虽然只是短暂的、但它是带来进步和收获的；不改变，一定是艰难的——这必然是持续而长久的、甚至会累及家人的。
如何避免产生“后退”的自降身份后果
那么，该怎么做呢？分三个情况：
1、原地自然地转身后再离开；
2、与他人迎面相遇时，需礼让的话，身体往侧旁、稍前斜移，最低限度是平移；
3、“转身再离开”的空间不够，如“推门后即需要离开”的只能“低头看门把-关门、后退离开”时：（倚在门缝上、探出头及左半或右半身，是需要避免的）在离开前，某单手横向地向上、并一定程度地舒展开来，同时确保掌心能够展现出来，再配合“适时”的礼节语言。
关于第三点，需要补充一下：在动作自然的情况下，掌心展现-被看到的面积越大，效果越好。如果手上拿着有东西、而无法露出掌心，仅仅舒展手臂-表达礼节语言，效果也会不错的。
以上三点，尽可能避免容易发生的“垂眉、低头”动作，保持平视。点头招呼时，保持微笑-抬眉-侧头，点头的“下点-上扬”动作过程时间，比平常约慢一半。
可以想像一下，让自己、让同事/下属做到上述几点，该会有一个多么美好的不同啊！——嗯，想想就开心有木有？
很多的舞台表演者，在致谢-退场的时候，面对观众都会“长距离”地低头（“仰头现象”略过不表）-后退，却不会产生不良结果，这是什么原因呢？
因为他们在后退的时候，双手充分横向舒展开了，或一手舒展-一手按着心脏位置的胸部。有时也会看到双手“并拢在腿上后退”退场的，当然这是一个糟糕的结果，在民间表演中比较多见。
无论表演者是否有意识到——更多是出于真实的内心展现，其实手臂舒展（除了姿势美感的考虑外）是有增加气场的效果的。掌心露出代表坦诚，手按胸部（最佳是掌心紧贴心脏胸部）代表挚诚。
这些动作，弥补和超越了上述的“不良结果”。毕竟，换个角度来看，气场大，会促进影响力的提升。
在我所经历的一长串的营销/销售相对应的经理-总监-副总-候任集团副总裁、高分子化工高级工程师、私企业主的角色中，但凡下属在我面前后退——通常都会，一定会被我制止并纠正。
原因很简单：会在我面前后退，也基本上会在客户面前后退。也因此，我要求他们平常就养成“杜绝在任何人面前后退”的习惯。
这该算是悲具吗：身体语言及心理优势的重要性，在营销/人际活动中被长期忽视
我们知道，潜意识是通过身体、或身体语言，来进行接收或传递的。因此，上述一切承载内心意愿的身体语言，都能够通过潜意识，瞬间传递出去和被接收到。
据西方心理学家统计，人类的沟通方式中，有声语言约占45%、身体语言约占55%。
考虑到东西方的文化差异，因为国人的含蓄性、喜欢意会、不同程度的诚信和信任缺失，所以从国人的沟通实际有效性来看，其实有声语言占比会更少一些，也就是说，身体语言占比可能会超过60%。
因此，在人际/营销中，解读身体语言——“看”懂对方-“看”懂自己、再应用方法加以巧妙地正确应对，比传统被重视的“口才”，更为重要得多。
其实，最重要的，是获得内心强大淡定-无所畏惧、驾驭情绪、自我激励、天然的同理心等等核心模式体系——所有这些（more…），不熟悉作者的读者以后会知道：作者这里，都有方法能够获得。
与此同时，我也非常能够理解被看作“作者吹牛逼”的想法。
有些客户的心理优势被无谓地增加、或者被宠坏而导致结果的损失，其实该检讨的，恰恰应该是我们营销人本身。
典型的类似的被动现象还有：在被对方主观怠慢、轻视（或“客观”造成的）的情况下，仍然苦苦地等待客户。
如何做到不让“被轻视、怠慢”的结果产生，又能消除因为“等待”他人而产生的心理劣势，从而丝毫不影响、甚至促进正常业务的展开呢？
不相信能够做到？——对此，我“呵”一声外，同样也表示充分理解。该内容另留篇幅后续展开。
如果一个人在多年的营销后，遇到了瓶颈，可能多数情况下，其原因是缺少了对人性/心理学“套路”知识的掌握——不被认同没有关系，关键是，一切商业理论、市场营销、有效工具……都是建立在深层人性基础之上的。
结语?寄语
凡事都有其两面性。“后退”，并非一无是处——它的“好处”、甚至是“大好处”，非本文主题，就由聪明的看官自己去领略啦……
起来，不愿止步的人们……——祝愿我们营销人：在新的一年里，华丽转身、跨步向前，更上一层楼！
*作者：岸止，拥有大量高效而独到的销售方法，是一个跨行业销售、跨销售模式，都能迅速成为销售冠军的销售“老鸟”。心理学深度研习运用者；企业营销顾问、讲师。
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